Pemain 'Pokemon Go' Berikan Kenyataan kepada Niantic

Sudah beberapa hari bermasalah untuk Niantic, Pokémon Go, dan pangkalan pengguna aplikasi pemain berdedikasi (dan kecewa). Kemas kini terbaru Niantic, seperti penyingkiran tracker tiga langkah, tidak dialu-alukan oleh pemain atau masalah berterusan aplikasi, seperti yang diketahui runtuh ketika Pokémon ditangkap. Kesunyian pada bahagian Niantic ditambah kepada kekecewaan masyarakat, sehinggalah siaran Facebook lewat malam Isnin mengatasi beberapa kebimbangan.

Sekilas pada respon komuniti menunjukkan bahawa pengakuan sedikit boleh pergi jauh.

"Dan itulah yang kita perlukan," kata pengguna Reddit yang bernama AllUnits dalam satu komen mengenai jawapan Niantic. "Komunikasi yang digunakan Niantic. Ia sangat berkesan! "Tulis Redditor lain, membuat rujukan lucu kepada yang lama Pokémon dialog permainan.

Lain-lain tidak begitu yakin. "Mereka pada asasnya tidak mengatakan apa-apa," tulis aka_Foamy, "Sekurang-kurangnya mereka tidak mengatakan apa-apa jika seperti saya, anda telah mempercayai bahawa mereka bekerja untuk membetulkan perkara-perkara yang luar kebanggaan profesional dan tidak dapat berkembang wang tunai mikro mereka.

"Sekiranya tindak balas ini diberikan kepada banyak pemain lain, ia akan menjadi sangat marah kepada ramai orang," tulis thegil13 dalam persetujuan. "Mereka pada asasnya berkata 'kami tahu apa yang sedang dilakukan, tunggu dan lihat.' Tiada respons pada MENGAPA mereka mengeluarkan sistem tanpa sistem sandaran sedia."

"Seperti ramai yang tahu, baru-baru ini kami membuat beberapa perubahan pada Pokémon GO," permulaan catatan Niantic. "Kami telah membaca kiriman dan e-mel anda dan kami mendengar kekecewaan daripada orang di tempat kami belum melancarkan, dan dari orang-orang yang terlepas ciri dikeluarkan ini. Kami ingin anda tahu bahawa kami telah bekerja jam gila untuk memastikan permainan berjalan seperti yang kami terus melancarkan di seluruh dunia. Jika anda tidak mendengar kami Tweeting banyak kerana kami telah mengetuai bekerja pada permainan. Tetapi kami akan melakukan yang terbaik untuk meneruskan anda untuk meneruskan apa yang berlaku."

Di tempat lain, Niantic menyatakan bahawa ia telah mengalihkan pelacak tiga langkah "untuk memperbaiki reka bentuk yang mendasari." Walaupun Niantic mengakui ia "dinikmati oleh banyak orang," mereka akhirnya menganggapnya "membingungkan." Niantic menjanjikan untuk mengekalkan peminat yang dicatatkan ketika mereka cuba membuat penambahbaikan.

Niantic juga mengatakan ia mengeluarkan aplikasi pihak ketiga (seperti Pokevision yang popular) kerana ia menghalang Niantic daripada mengekalkan "kualiti perkhidmatan" kepada pengguna apabila permainan mengembang. Pada asasnya, aplikasi pihak ketiga memperlahankan perkhidmatan untuk semua orang, yang membuat terus keluar untuk permainan sakit kepala.

David Bass, bekas pengurus komuniti untuk MMORPG Star Wars: The Old Republic, menulis sebilangan tindak balas komuniti Niantic tentang Medium. "T di sini adalah beberapa pelajaran penting yang saya pelajari selama bertahun-tahun yang begitu jelas hilang dari Labs Niantic," tulis Bass. Dalam membincangkan ciri tiga langkah Niantic, Bass berkata jika pemain menggunakan ciri yang salah, ia adalah kegagalan pada reka bentuk, bukan pemain.

"Mana-mana pereka permainan yang berpengalaman akan memberitahu anda bahawa pemain akan mengambil jalan yang paling sedikit perlawanan, dan jika reka bentuk anda tidak mengambil kira itu, ia akan hancur sekali apabila memukul arena awam."

Mengenai perkhidmatan pelanggan jerawat Niantic dan pengurusan masyarakat umum, Bass menawarkan ini:

"Ini bukan masa atau tempat untuk mencuba dan menaruh belas kasihan. Saya tahu ini menyebalkan untuk mendengar, tetapi anda sic pemain tidak peduli tentang berapa jam anda bekerja. Saya sudah memadam ayat-ayat seperti ini banyak kali dari jawatan saya, kerana pada yang terbaik ia mempunyai kesan bersih-sifar … Jangan buka pintu untuk tindak balas semacam itu, hanya potong dari jawatan itu."

"Juga jangan memanfaatkan 'tweeting'," tambahnya.

Namun, masyarakat bersetuju bahawa pendengaran dari Niantic lebih baik daripada tidak sama sekali. Ada optimisme Niantic akan menunaikan janjinya untuk kemas kini yang lebih baik dan lebih kerap daripada beberapa minggu yang lalu. Pokémon Go adalah fenomena yang legit dan sementara itu tidak boleh dimaafkan bahawa syarikat tidak mempunyai perkhidmatan pelanggan yang sesuai, ia tidak dapat dipertikaikan bahawa tidak ada apa-apa seperti Pokémon Go pernah sebelum ini.

"Sekarang kita memerlukan ini untuk berlaku lebih kerap," tulis seorang commenter lain.