Ingin Tips Lebih Besar? Gunakan Trik Psikologi Satu Ini

Walaupun tip biasanya dianggap sebagai bayaran sukarela yang bermaksud untuk mengucapkan terima kasih kepada pekerja perkhidmatan, sejarah tip mencadangkan bahawa ia berasal sebagai cara bagi orang ramai untuk memamerkan kekayaan mereka.

Tetapi bagaimana jika pengunjung boleh dibuat merasa kaya? Adakah mereka akan meninggalkan tip yang lebih besar? Dan boleh pendedahan mudah kepada warna melakukan silap mata?

Rakan-rakan saya dan saya baru-baru ini telah menyelesaikan satu kajian yang meneroka bagaimana warna emas boleh menjejaskan tip.

Menanam Perilaku Pengguna

Banyak kajian telah mendokumenkan bagaimana warna mempengaruhi tingkah laku pengguna.

Sebagai contoh, pelanggan yang membeli-belah di kedai yang dihiasi dengan warna biru dan sejuk lebih cenderung untuk berlama-lama lagi, membeli sesuatu, dan berbelanja lebih banyak daripada pembeli yang kerap menyimpan kedai dengan hiasan berwarna merah dan hangat. Sesetengah penyelidik berteori bahawa ini berlaku kerana warna yang lebih sejuk membuatkan pembeli berasa lebih santai dan menyenangkan. Warna-warna yang lebih panas, sebaliknya, lebih merangsang dan membangkitkan semangat.

Di kedai pakaian, warna-warna merangsang ini mungkin menjejaskan jualan kedai kerana mereka boleh membuat pelanggan berasa tergesa-gesa. Tetapi di restoran makanan segera - perniagaan yang mahu pelanggan masuk dan keluar - warna merangsang seperti merah, kuning, dan oren mungkin mempercepat perputaran meja dan meningkatkan trafik pelanggan. Mungkin ada sebab McDonald's, Wendy's, Burger King, Burger In-N-Out, Sonic, dan Carl's Jr semua menggunakan skim warna merah dan kuning yang sama.

Beberapa kajian juga melihat sama ada warna boleh mempengaruhi saiz petugas waitress. Mereka mendapati bahawa saiz tips boleh dipengaruhi oleh warna rambut pelayan, pakaian, dan juga gincu (pergi untuk merah, tidak merah jambu).

Peraturan Emas untuk Waitstaff?

Kajian telah menunjukkan bahawa tip lebih lazim di negara di mana pencapaian atau status sangat dihargai. Dan walaupun kebijaksanaan konvensional bahawa jumlah hujung ditentukan oleh kualiti perkhidmatan, beberapa kajian telah menunjukkan terdapat hubungan yang lemah antara jumlah hujung dan usaha pelayan. Sebaliknya, beberapa kajian mendapati bahawa status sosioekonomi atau suasana tipper mempunyai hubungan bermakna dengan saiz tip.

Dalam kajian kami, kami memberikan tagihan mereka dalam folder emas atau folder hitam. Apabila kami membandingkan jumlah tip, kami mendapati bahawa pelanggan yang menerima bil mereka dalam folder emas ditinggalkan, secara purata, tip 21.5 peratus, sedangkan mereka yang menerima folder hitam meninggalkan tips 18.9 peratus.

Kebanyakan folder folder adalah hitam. Bagaimana jika orang hanya tip lebih kerana folder emas adalah sesuatu yang baru? Oleh itu, kami menguji kesan folder bil berwarna oren, hanya untuk mendapati bahawa ini tidak membawa kepada tip yang lebih besar.

Kesan emas melangkaui folder bil. Kami mencipta sebuah restoran yang mengejek dan mendapati bahawa pelanggan yang duduk di meja dengan alas meja emas meninggalkan petua yang lebih besar daripada mereka yang duduk di meja dengan meja putih.

Mengapa ini mungkin berlaku? Emas warna telah lama menandakan sesuatu yang istimewa, berharga dan unggul. Ia boleh memaparkan status, dengan sebabnya syarikat akan menggunakan emas ketika memasarkan program ganjaran mereka - menganggap Kad Gold Starbucks 'dan American Express'.

Nampaknya pendedahan semata-mata kepada warna membuat pelanggan merasa seperti mereka berada di sebuah restoran yang memenuhi keperluan orang ramai. Dan apabila orang merasa lebih kaya, mereka lebih cenderung untuk memamerkan kekayaan mereka.

Sudah tentu, tiada jumlah hiasan emas boleh dibuat untuk pesanan yang rosak.

Artikel ini pada asalnya diterbitkan pada Perbualan oleh Na Young Lee. Baca artikel asal di sini.