Uber Umum Cara Baru Mengadu Mengenai Uber

Penumpang yang mempunyai keluhan yang lebih besar dengan perkhidmatan perkongsian jelajah Uber di luar hanya komen buruk untuk pergi untuk pemandu yang tidak berpengalaman tahu apa perjuangan yang boleh dilakukan untuk menghantar e-mel kepada syarikat itu dan mendapatkan respons tepat pada masanya dan memuaskan.

Uber akhirnya menggambarkannya dan mengumumkan pada hari Rabu satu fungsi baru yang membolehkan para pelumba memberi pertanyaan / kebimbangan mesej kepada syarikat itu secara langsung dari antara muka aplikasi mudah alihnya. Ini bermakna anda kini boleh mendapatkan keluhan anda dengan cepat dan meneruskan perjalanan anda ke Uber tiga-dan-setengah bintang yang lebih cepat.

Sebelum itu, apabila pelanggan meninggalkan telefon atau dompet di dalam kereta, terpaksa berurusan dengan pemandu kawalan luar, mengalami pepijat dalam aplikasinya, atau dipalsukan secara salah, mereka perlu menghantar e-mel kepada alamat perkhidmatan pelanggan Uber. Syarikat itu mengatakan bahawa model, yang kini dibendung, "meletakkan banyak kerja" pada pengguna.

Uber juga menjelaskan sistem e-mel perkhidmatan pelanggan telah menjadi "semakin tidak cekap kerana pasukan bandar individu tidak dapat belajar dari satu sama lain," dan dalam banyak kes, ia membawa kepada banyak kerja pendua.

Semua itu selain daripada komunikasi e-mel dengan pelanggan bukan penyelesaian di negara-negara seperti China dan India, di mana ramai penunggang tidak mempunyai alamat e-mel, kata Uber.

Lihat bagaimana ciri khidmat pelanggan berdasarkan aplikasi baharu berfungsi di bawah:

Dengan ciri sokongan pelanggan aplikasi Uber baru, pengguna hanya memilih tab Bantuan dari menu tarik keluar kiri, pilih perjalanan dari sejarah mereka, dan pilih dari senarai aduan untuk menerangkan: "Saya kehilangan item," "Saya telah dikenakan caj pembatalan, "" Saya mempunyai masalah dengan tambang saya, "dan" saya terbabit dalam kemalangan."

Syarikat itu berkata ia akan memperluas pelancaran ciri ini kepada negara-negara bukan U.S "selama beberapa bulan akan datang."

"Pada akhirnya, matlamat kami adalah untuk mencipta produk yang begitu hebat dan tidak perlu menghubungi perkhidmatan pelanggan," Uber menulis di blognya. "Sementara itu, kami menggandakan teknologi kami supaya apabila anda perlu berhubung, ia cepat dan mudah seperti menunggang."