Apakah Jurang Empati? Mengapa Anda Lebih Besar Membuat Keputusan Daripada Anda Pikirkan

Kita hidup dalam zaman maklumat. Secara teori, kita boleh mempelajari segala-galanya mengenai sesiapa atau apa-apa dengan sentuhan butang. Semua maklumat ini sepatutnya membolehkan kami membuat keputusan yang berasaskan maklumat dan data sepanjang masa.

Tetapi ketersediaan maklumat yang luas tidak bermakna anda sebenarnya menggunakannya, walaupun anda memilikinya. Malah, dekad penyelidikan dalam bidang psikologi dan sains tingkah laku mendapati bahawa orang-orang dengan mudah membuat pertimbangan snap-data yang lemah dalam pelbagai keadaan. Orang-orang membentuk jejak yang kekal pada orang lain dalam lingkungan milisaat, penilai menilai guru dalam masa kurang dari satu minit, dan pengguna membuat keputusan membeli-belah berdasarkan pertimbangan yang sedikit. Keputusan pengundian juga boleh diramalkan dari kesan awal yang dibentuk semasa tempoh masa yang sangat singkat.

Lihat juga: Penyelidikan Pengambilan Keputusan Menunjukkan Satu lagi Alasan Baik untuk Mengambil Nap Power

Jika penemuan ini kelihatannya luar biasa kepada anda, penyelidikan baru-baru ini oleh rakan sekerja saya dan saya menunjukkan bahawa anda tidak bersendirian. Kehadiran penghakiman manusia umumnya mengejutkan orang. Individu gagal untuk menjangkakan betapa sedikit maklumat yang mereka gunakan dan lain-lain apabila membuat keputusan.

Dan putusnya ini boleh mempunyai implikasi dalam kehidupan seharian. Lagipun, menyedari betapa banyak - atau sedikit - maklumat orang yang sebenarnya digunakan untuk membuat penilaian dan keputusan boleh mempengaruhi berapa banyak yang anda cuba kongsi dengan orang lain. Calon kerja harus mempunyai rasa berapa banyak resume calon majikannya yang sebenarnya akan membaca sehingga dia dapat mengutamakan usahanya dengan sewajarnya.

Dan ia akan membantu apabila anda memutuskan berapa banyak maklumat untuk memperoleh apabila membuat keputusan anda sendiri. Berapa lama anda perlu mencuba perkhidmatan langganan sebelum membuat keputusan sama ada anda menyukainya untuk membayar? Berapa banyak masa yang perlu anda perkatakan minat cinta sebelum memutuskan untuk mengikat simpulan?

Membandingkan Ramalan dan Realiti

Dalam penyelidikan kami, pengarang bersama saya Ed O'Brien dan saya menguji sama ada orang benar boleh menjangkakan berapa banyak maklumat yang mereka gunakan dan lain-lain apabila membuat keputusan yang berbeza-beza. Kami secara konsisten mendapati bahawa orang-orang terkejut dengan berapa cepat mereka membuat keputusan dan sedikit maklumat yang mereka gunakan melakukannya.

Dalam satu kajian, kami meminta para peserta membayangkan mempunyai interaksi yang menyenangkan atau tidak menyenangkan dengan orang lain. Sebagai perbandingan, kami meminta kumpulan peserta lain untuk meramalkan berapa banyak interaksi yang mereka perlu pengalaman untuk menentukan watak seseorang. Kami mendapati bahawa orang percaya bahawa mereka memerlukan banyak interaksi untuk membuat penilaian ini, padahal sebenarnya kumpulan pertama memerlukan sedikit.

Dalam satu lagi kajian, kami meminta pelajar MBA untuk menulis permohonan untuk kedudukan pengurusan hipotetikal, dan kemudian meminta orang HR sebenar untuk membaca bahan-bahan mereka. Pemohon kami menulis dan berkongsi lebih banyak bahan daripada profesional yang disewa untuk dibaca.

Kami juga meminta orang yang tidak pernah berkahwin untuk meramalkan berapa lama, selepas bertemu dengan pasangan masa depan mereka, mereka akan mengambil keputusan untuk memutuskan bahawa orang ini adalah "orang itu." Sepanjang 39 peratus daripada mereka yang tidak berkahwin menganggap mereka perlu membuat tarikh ini orang lebih daripada setahun sebelum mereka merasa bersedia untuk menghabiskan sepanjang hidup mereka dengannya. Sebaliknya, orang yang sudah berkahwin melaporkan telah membuat pertimbangan ini dengan lebih cepat, dengan hanya 18 peratus menyatakan bahawa ia mengambil masa lebih daripada satu tahun untuk berbuat demikian.

Kesilapan yang sama berlaku apabila menilai perkhidmatan langganan berdasarkan tempoh percubaan, mencuba minuman baru, dan menilai corak nasib, persembahan olahraga, dan gred akademik. Dalam semua kes, orang percaya bahawa mereka akan menggunakan lebih banyak maklumat daripada yang sebenarnya mereka lakukan.

Salah faham Kecenderungan Manusia ini

Terdapat beberapa sebab mengapa orang mungkin mempunyai gambaran yang salah mengenai betapa cepatnya mereka dan orang lain membuat pertimbangan.

Satu kemungkinan adalah kepercayaan bahawa minda manusia memproses maklumat secara bertahap. Perspektif naif mungkin membayangkan bahawa maklumat baru tumpukan di atas maklumat lama sehingga beberapa ambang mental dicapai untuk membuat keputusan. Walau bagaimanapun, dalam realiti, penyelidikan awal menunjukkan bahawa pengagregatan maklumat lebih dekat dengan fungsi eksponen; beberapa maklumat pertama yang ditimbang lebih banyak ketimbang maklumat kemudian.

Kemungkinan lain adalah bahawa orang tidak menyedari betapa kaya dan mengasyikkan setiap maklumat yang berasingan. Dalam psikologi, ini dipanggil jurang empati. Pertimbangkan persoalan berapa banyak interaksi yang diperlukan untuk anda memutuskan sama ada anda suka dan mempercayai seseorang. Ia mungkin menggoda untuk mempercayai anda akan menilai secara rasional setiap interaksi seperti yang anda lakukan statistik kering. Tetapi pertemuan sosial adalah jelas dan menarik, dan pengalaman pertama semata-mata begitu menyerap untuk mengelakkan keputusan anda secara tidak boleh dibatalkan, membuat interaksi masa depan yang tidak perlu.

Menyedari Rush to Judgment

Tidak jelas bahawa keputusan cepat sentiasa buruk. Kadang-kadang penghakiman snap sangat tepat, dan mereka dapat menjimatkan masa. Ia akan melumpuhkan untuk menyikat semua maklumat yang ada pada topik setiap kali keputusan mesti dibuat. Walau bagaimanapun, salah faham berapa banyak maklumat yang sebenarnya kami gunakan untuk membuat penilaian kami mempunyai implikasi penting daripada membuat keputusan yang baik atau buruk.

Ambil masalah nubuatan-nubuatan yang memuaskan diri. Bayangkan keadaan di mana seorang pengurus membentuk pandangan sementara mengenai seorang pekerja yang kemudiannya memasuki beberapa keputusan yang menjejaskan trajektori kerjaya keseluruhan pekerja. Seorang pengurus yang melihat pendirian membuat misstep kecil dalam projek yang tidak penting mungkin mengelakkan menyerahkan projek-projek yang mencabar pada masa depan, yang seterusnya akan merosakkan prospek kerjaya pekerja ini. Sekiranya pengurus tidak menyedari betapa sukarela mereka membuat penilaian awal yang cepat dan data yang buruk, mereka akan berkemungkinan cenderung untuk mengetuk kitaran pemusnahan diri ini.

Lihat juga: Jangan Bersama Dengan Boss Baru Anda? Inilah sebab yang paling mungkin mengapa

Contoh lain mungkin kecenderungan manusia bergantung pada stereotaip apabila menghakimi orang lain. Walaupun anda mungkin percaya bahawa anda akan mempertimbangkan semua maklumat yang ada mengenai orang lain, orang sebenarnya lebih cenderung untuk mempertimbangkan maklumat yang sangat sedikit dan biarkan stereotaip merayap. Ini mungkin kegagalan untuk memahami seberapa pantas pertimbangan dibuat sehingga menjadikannya sukar untuk mengecualikan pengaruh stereotaip.

Teknologi moden membolehkan hampir semua keputusan yang dibuat pada hari ini untuk dimaklumkan lebih banyak daripada keputusan yang sama dibuat beberapa dekad lalu. Tetapi pergantungan manusia terhadap penghakiman cepat mungkin menghalang janji ini. Dalam usaha membuat pengambilan keputusan yang lebih bermaklumat, para penyelidik perlu mencari jalan untuk mendorong orang untuk memperlambat kelajuan penghakiman.

Artikel ini pada asalnya diterbitkan pada The Conversation oleh Nadav Klein. Baca artikel asal di sini.